| . |
|
|||||||||
|
|
||||||||||
Программы VIP сопровождения договоров КАСКО при взносе от 2500$ Быстрая и качественная изготовление визиток в любом количестве. . Посмотреть таунхаузы и коттеджные городки киев. |
Рейтинг качества обслуживания Компания Qualitel Data Services составила отчет по автострахованию для рубрики "Тайный покупатель". Рейтинг качества обслуживания был составлен на основе критериев, используемых Тайным покупателем при походе на консультацию в финансовое учреждение: Время ожидания первого контакта с менеджером показывает, сколько времени (в минутах) пришлось ждать Покупателю, пока до него дошла очередь или менеджер финансовой компании обратил на него свое внимание; Компетентность - знание менеджером своих услуг и предмета деятельности, показывает, на какое количество вопросов (в % от заданных) менеджер дал понятный ответ; Концентрация на клиенте показывает, как часто менеджер в процессе обслуживания отвлекался по вопросам, не связанным с обслуживанием Покупателя. Наилучший показатель равен 10 (не отвлекался ни разу), наихудший - 1 (практически не был сосредоточен на клиенте). Атмосфера описывает сам офис и происходящее в офисе, непосредственного отношения к услуге не имеющее: расположение и внешний вид офиса, тон беседы сотрудников, поведение охранников, знаки особого отношения к клиенту. Шкала оценок: от -5 до +5. Оценка "0" означает обычную, нормальную, ничем не примечательную офисную атмосферу. Кроме того, аналитики компании Qualitel использовали общий балл, который получили в результате присвоения каждому из критериев оценки путем экспертного опроса в соответствии со значимостью этого критерия в процессе консультации. По итогам проверок в августе 2008 года - январе 2009 года самыми лучшими компаниями по сервису оказались "Первая страховая компания" и Intouch.
|
