.
 
 
 
 
 

Выбирая компанию

Вся правда о скидках

Основы Каско

 

Список компаний

Выбор страховой компании

Рейтинги надёжности

Финансовые рейтинги

Другие рейтинги

Лояльность компаний

Офисы урегулирования

Скидки до 40%

Специальные предложения

 

Программы VIP сопровождения договоров КАСКО при взносе от 2500$


кокос сео отзывы

Рейтинг качества обслуживания

Компания Qualitel Data Services составила отчет по автострахованию для рубрики "Тайный покупатель". Рейтинг качества обслуживания был составлен на основе критериев, используемых Тайным покупателем при походе на консультацию в финансовое учреждение:

Время ожидания первого контакта с менеджером показывает, сколько времени (в минутах) пришлось ждать Покупателю, пока до него дошла очередь или менеджер финансовой компании обратил на него свое внимание;

Компетентность - знание менеджером своих услуг и предмета деятельности, показывает, на какое количество вопросов (в % от заданных) менеджер дал понятный ответ;

Концентрация на клиенте показывает, как часто менеджер в процессе обслуживания отвлекался по вопросам, не связанным с обслуживанием Покупателя. Наилучший показатель равен 10 (не отвлекался ни разу), наихудший - 1 (практически не был сосредоточен на клиенте).

Атмосфера описывает сам офис и происходящее в офисе, непосредственного отношения к услуге не имеющее: расположение и внешний вид офиса, тон беседы сотрудников, поведение охранников, знаки особого отношения к клиенту. Шкала оценок: от -5 до +5. Оценка "0" означает обычную, нормальную, ничем не примечательную офисную атмосферу.

Кроме того, аналитики компании Qualitel использовали общий балл, который получили в результате присвоения каждому из критериев оценки путем экспертного опроса в соответствии со значимостью этого критерия в процессе консультации.

По итогам проверок в августе 2008 года - январе 2009 года самыми лучшими компаниями по сервису оказались "Первая страховая компания" и Intouch.

 

 

 


"Простое Страхование" © 2007 (495) 5-177-99-5
Сайт создан при поддержке страхового салона "ПРАЙМ"
Москва, ул. Жебрунова, 6

Rambler's Top100 Hosted by Хостинг-Центр

РЕКЛАМА:

Автострахование каско ::